Garantías en joyería

• Todas nuestras joyas cuentan con garantía en el kilataje y metal indicado. Nuestros proveedores y talleres se encuentran certificados y avalados por la Cámara de joyería Jalisco.
• Cualquier metal puede ser analizado en talleres certificados para conocer su kilataje.
• Todos nuestros anillos con diamantes incluyen certificado de autenticidad otorgado por el proveedor, la evaluación es otorgada por un profesional certificado ante instituciones con reconocimiento mundial.

1. Número de pedido
2. Evidencias de los detalles de tu pedido

• En el caso de piedras sueltas o detalles con las montaduras tiene garantía de 1 día posterior a recibir su pedido, para levantar un reporte y aplicar tu garantía. Una vez levantado tu reporte tienes 5 días para enviar la pieza. En caso contrario no podrá aplicarse la garantía (sin excepciones)
• Es importante que las piezas no tengan ningún tipo de manipulación o modificación para poder hacer válido el cambio de talla.
• Esta garantía queda sin efecto si las piezas de joyería fina han sido reparadas por algún tercero que no sea nuestro centro de servicio autorizado, si la pieza cuenta con algún daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como el abuso (golpes, aplastamiento y accidentes) por parte del cliente.
• En caso de que tengas detalles con las piedras después del tiempo de indicado ¡no te preocupes! Tu joyería tienes un mantenimiento sin costo válido por 12 meses. (no aplica diamantes) Únicamente deberá pagar los gastos de envío (350MXN).
• Es importante que NO retires la etiqueta de tu joya para poder aplicar una garantía. Para realizar la solicitud de una aplicación de garantía debes comunicarte vía Whatsapp al +52 33 1438 9205 y enviar la siguiente información:

1. Número de pedido
2. Evidencias de los detalles de tu pedido

• En caso de recibir un pedido distinto al que solicitaste, debes levantar un reporte vía whatsapp al +52 33 1438 9205 y enviar la siguiente información:
• Número de pedido.
• Evidencias de los detalles de tu pedido, y el modelo que solicitaste.
• Es importante que las piezas no tengan ningún tipo de manipulación o modificación.
• Es importante que NO retires la etiqueta de tu joya para poder aplicar una garantía.
• Los gastos de envío derivados de la devolución por garantía corren por cuenta de
• Mouty siempre y cuando el reporte se levante durante 1 día posterior a recibir su compra.
• En caso de que las joyas no cuenten con la etiqueta de articulo nuevo, se generará un cargo de $100.00 por operaciones de etiquetado.
• En caso de que el tiempo sea mayor los gastos de devolución y envío corren por cuenta del cliente.

• Para realizar la aplicación de una garantía se enviará una guía de retorno de paquete el cual deberás depositar en paquetería para comenzar con el proceso de garantía. En el caso de mantenimiento o cambios de talla, se debe realizar el pago de los gastos correspondientes para generar la guía y comenzar el proceso.
• Para cualquier cambio en tu pedido es necesario que las piezas lleguen primero a nuestro almacén para realizar una evaluación y continuar con cualquier cambio o garantía.
• Los gastos de envío derivados por garantías corren por cuenta de Mouty Joyería siempre y cuando el reporte se levante durante los primeros 2 días que se recibió la pieza. En caso de que el tiempo sea mayor los gastos de envío ($350MXN) corren por cuenta del cliente *Aplica restricciones por zonas extendidas.
• Los gastos de envío derivados por cambios de talla y mantenimiento corren por cuenta del cliente ($350MXN) *Aplica restricciones por zonas extendidas.
• Al realizar un envío para cambio o garantía no es necesario enviar el estuche, puedes enviarlo en una pequeña caja o bolsa de tu preferencia.
• Al momento de generar una guía de retorno tienes un plazo máximo de 5 días para depositar el paquete en oficinas postales, en caso de que el tiempo sea mayor tendrá un costo extra ($150MX) la generación de una nueva guía. Esto aplica para cambios, garantias y mantenimientos.

Información adicional

• Nuestra tienda online intenta exhibir imágenes de productos con la mayor calidad posible, no obstante, no podemos garantizar que la visualización del producto que ve coincida completamente con lo real, ya que la visualización depende en parte del equipo que utilice.