Cambios de dirección 

• Para realizar un cambio de dirección tienes un plazo máximo de 2 días. Toda modificación se deberá cotizar para verificar que no conlleve gastos extras. 
• Una vez generada la guía de envío no podrá realizarse ningún tipo de cambio, para modificaciones deberá comunicarse el cliente directamente con la paquetería.
• Mouty Jewels no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta. Nuestro equipo brindará soporte en caso de problemas con la paquetería. Cualquier detalle de cambio de dirección o referencias deberas comunicarte con la paquetería correspondiente. 

Tiempos de entrega

• Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
• En temporadas altas los paquetes pueden tener retrasos en sus entregas de hasta 20 días hábiles extras a nuestros tiempos solicitados.
• Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un WhatsApp: +52 33 1841 6301 

Envíos a oficinas de paquetería OCURRE 

• En caso de que el pedido sea enviado a una oficina postal el cliente deberá monitorear el status del envío ya que la paquetería solo retiene el paquete hasta 3 días, en caso de que se exceda el tiempo el paquete será regresado a nuestro almacén y para poder ser enviado tendrá un costo de envío de nueva cuenta.

 Paquetes entregados a personas diferentes al titular

• El paquete debe ser recibido unicamente por el titular, es importante mantenerte atento del proceso de entrega, puedes revisar esta información con tu numero de guía que recibes de manera automartica en tu mail, o a traves de nuestro portal de rastreo. 
• En caso de requerir que sea recibido tu paquete por otra persona, debes indicarlo al momento de hacer tu compra. 
• No nos hacemos responsables por paquetes entregados a domicilios correctos pero recibidos por otras personas no indicadas. 

¿Los paquetes se envían asegurados?

• En compras mayores a $200 USD los pedidos se envían asegurados, en caso de querer adquirir un seguro para tu paquete puedes solicitar con un valor extra de ($10USD). 
• En caso de presentar robos por parte de las paqueteria, nuestro equipo interviene en la gestión para solucionarlo. Es posible que solicitemos detalles a los clientes, este tipo de proceso puede retrasar las entregas en un plazo de 10-15 días hábiles.

¿Qué pasa si la paqueteria llega a tu domicilio y no se encuentra nadie?

• En caso de que la paqueteria llegue a tu domicilio y no se encuentre nadie, es posible que se reagende una segunda visita. Es importante mantenerte al tanto de tu pedido para evitar se retorne el paquete. 
• Si la paqueteria no realiza una segunda visita, es posible que se envie a una oficina postal, debes comunicarte con tu numero de rastreo a la paqueteria para indicar cual es la oficina más cercana a tu domicilio y sea enviado alli.
• En caso de que el paquete sea retornado, por motivos de no encontrar a nadie en el domicilio, se realizará un segundo envío que corre a cuenta del cliente ($30USD). *No aplica zonas extendidas.

Zonas extendidas 

• Las zonas extendidas o localidades rurales son definidas directamente por las paqueterías las cuales se consideran como puntos de difícil acceso o zonas de riesgo. Esto genera un cargo extra en el costo de envío mismo que se deberá cotizar antes de realizar tu compra. 
• Estas zonas podrán aplicar entrega únicamente en oficinas postales para asegurar la entrega del paquete.
• El tiempo de entrega puede extenderse a los días señalados al momento de hacer tu compra debido a la frecuencia de entrega que tienen las paqueterías.  

Para preguntas y dudas acerca de los envíos y coberturas, u otro motivo no dudes en contactarnos, con gusto te atenderemos durante nuestro horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs:

• Whatsapp: +52 33 1841 6301
• Correo electrónico: contacto@moutyjoyeria.com
• Teléfono: +52 33 1841 6301

Estamos a tus órdenes para ayudarte a resolver todas tus dudas.