Modificaciones, Cancelaciones y devoluciones

Modificación de pedido 

• Para realizar la modificación de un pedido debes reportarlo via WhatsApp al +52 33 1841 6301 en un horario de 10 am a 6pm de lunes a viernes

• Únicamente tienes 2 horas para realizar tu cambio después de haber realizado una compra. (Aplica para tallas, grabados, modelos y metales).
• Si tu pedido se encuentre en proceso, en taller, o ya en el área de logistica, tendrá un cargo extra la modificación.
• Es posible que tu pedido presente retrasos en su preparación ya que deberá comenzar de nuevo su proceso. 
• Para cambios en tallas unicamente aplicará en tallas de línea, en caso de necesitar una talla especial, se cotizará y tendrá un cargo extra (consulta la información de tallas especiales en el apartado de tallas de anillos.

 Cancelación de pedido

• Para realizar la cancelación de un pedido debes reportarlo via WhatsApp al +52 33 1438 9205 en un horario de 10 am a 6pm de lunes a viernes
• Únicamente tienes 12 horas para realizar tu reporte después de haber realizado una compra.
• Si exediste el tiempo se podra cancelar cobrandose el 20% del total adquirido. 
• Cualquier crédito o devolución se realizará una vez recibido el paquete en nuestras oficinas y verificado su estado de conservación. 
• El retorno del dinero se realiza de la misma forma que fue pagado tu pedido. En caso de transferencias o depósitos el tiempo de aplicación es de 48 hrs hábiles, en caso de ser compra por tarjeta bancaria puede tardar hasta 72 hrs ya que depende del tiempo de aplicación por parte del banco.

Devoluciones

• Puedes realizar devoluciones hasta 10 días naturales después de recibir tu compra. Únicamente deberán pagarse los costos de envío de la devolución y el seguro ($500 MXN). Te pedimos solicitar una guía de devolución, como se describe a continuación, de lo contrario no será aceptado.  
• Para proceder con una devolución es necesario que el produto no haya sido utilizado, que cuente con su etiqueta de producto de nuevo (todos los articulos lo llevan) que no presente ningun detalle ni manipulación. IMPORTANTE Antes de enviar tu devolución toma fotografias del producto y de todo el paquete, envialas vía whatsapp al +52 33 1841 6301 para verificar su estado.
• Sin excepción no se podrá aplicar ninguna devolución si la pieza ya no cuenta con la etiqueta de articulo nuevo.

• Cualquier crédito o devolución se realizará una vez recibido el paquete en nuestras oficinas y verificado su estado de conservación.
• Los artículos comprados como última oportunidad o en descuento NO tienen devoluciones, cancelaciones, cambios, ni reembolsos. Nuestras promociones pueden tener términos y condiciones diferentes.  

¿Cómo preparar un cambio o devolución?

Comunícate o envía un mensaje por whatsapp al número +52 33 1841 6301 y ten a la mano tu número de pedido.

Recibirás por correo electrónico una guía de retorno de nuestra paquetería.

Empaca tus artículos de forma segura. Si el certificado de Mouty (anillos de compromiso, argollas y churumbelas) o el estuche no se incluye en la devolución, se descontarán $200 MXN extras del reembolso. Por razones de seguridad, no escribas Joyería en la parte externa del paquete.